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2025

03/13

09:52

來源:

拉薩融媒

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拉薩火車站:愛心接力溫暖旅客

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拉薩融媒(記者齊永昌)近日,拉薩火車站工作人員以愛心接力的方式,用實(shí)際行動為寒風(fēng)中出行的重點(diǎn)旅客及其家人送去了溫暖,贏得了旅客的高度認(rèn)可和誠摯感謝。

當(dāng)天,拉薩火車站客運(yùn)值班員如往常一樣忙碌著。對講機(jī)里傳來的一則通知打破了平靜——一位重點(diǎn)旅客需要車站提供綠色通道和特殊照顧。據(jù)悉,這名乘坐日喀則始發(fā)的Z9806次列車的旅客,計劃在拉薩站換乘Z224次列車前往四川南充北,因行動不便請求車站協(xié)助。接到通知后,客運(yùn)值班員才旺占堆迅速組織班組人員合理分工,并第一時間與Z9806次列車的列車長取得聯(lián)系,詳細(xì)了解旅客的身體狀況和服務(wù)需求。根據(jù)信息,該旅客因腰椎損傷需全程擔(dān)架轉(zhuǎn)運(yùn),這給車站的客運(yùn)服務(wù)工作提出了更高的要求。

14時15分,Z9806次列車準(zhǔn)時抵達(dá)拉薩站??瓦\(yùn)值班員帶領(lǐng)6名客運(yùn)員早早地在站臺上等候,做好迎接旅客的準(zhǔn)備工作。列車停穩(wěn)后,他們與列車長、乘警進(jìn)行了交接,隨后采用“雙人托舉 四人護(hù)架”的方式,確保旅客平穩(wěn)舒適地轉(zhuǎn)移到軟席候車室。在此過程中,他們不斷安慰患者及其家屬,緩解旅客的緊張情緒,為行動不便的旅客搭建了全程無障礙的綠色通道,生動詮釋了拉薩火車站“天路格桑花”服務(wù)隊(duì)用心用情的服務(wù)理念。

在此次服務(wù)過程中,拉薩火車站站長王福全程跟進(jìn)。他不僅為旅客開辟了獨(dú)立的候車休息區(qū)域,還提供溫水、餐食等延伸服務(wù)。隨著Z224次列車發(fā)車時間的臨近,客運(yùn)值班員提前聯(lián)系Z224次列車長,開啟優(yōu)先進(jìn)站和綠色通道。由于重點(diǎn)旅客與其家屬不在同一臥鋪車廂,才旺占堆立即與列車長和旅客協(xié)調(diào)并解決,將重點(diǎn)旅客和家屬安排在同一隔間內(nèi),并與隨車醫(yī)生完成了各項(xiàng)交接工作,贏得了重點(diǎn)旅客及其家屬的高度認(rèn)可和誠摯感謝。

責(zé)任編輯:陳灝

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